近来，华宁县的普女士因所购买的睡衣尺码偏小要求替换，却被商家以无库存为由强制要求加钱换购高价样式。华宁县12315投诉举报中心介入调停，成功为普女士退回全额货款。

  据普女士叙述，她在华宁一商家购买睡衣回家试穿后，发现睡衣尺码偏小，所以便前往门店向商家提出替换为“2XL”尺码的需求。但是，商家以“该尺码无库存”为由回绝替换，并强制要求她额定加钱，购买店内其他样式的高价睡衣。这一强制消费要求遭到普女士清晰对立。为保护本身权益，她拨打12315投诉举报电话，要求商家实行换货责任。

  接到投诉后，华宁县12315投诉举报中心工作人员进行了实地核对。经查，普女士反映的消费胶葛事实清楚，商家行为事实。工作人员随即安排两边进行调停，向商家宣讲有关规则法律法规。终究，商家认识到本身行为不妥，同意为普女士退货并退回全额货款161元。

  华宁县顾客协会工作人员介绍，《中华人民共和国顾客权益保护法》规则，顾客享有自主挑选产品或许服务的权力，有权自主决议购买或不购买任何一种产品，承受或许不承受任何一项服务。《中华人民共和国顾客权益保护法施行法令》清晰，运营者不得以暴力、钳制、约束人身自由等办法或许使用技能办法，强制或许变相强制顾客购买产品或许承受服务，或许扫除、约束顾客挑选其他运营者供给的产品或许服务。本案中，商家因无对应尺码供给给顾客替换，便强制要求顾客加钱换购，侵害了顾客挑选产品的权力，顾客有权回绝并维权。

  华宁县顾客协会提示，顾客在选购产品时，应细心承认尺码、样式等信息，就退换货方针提早与商家交流、约好，留存购物凭据；若遇商家以“无货”“断码”为由强制引荐购买高价产品，或回绝实行退换货责任，可及时经过12315热线渠道投诉，依法保护合法权益。一起，呼吁运营者在运营活动中尊重顾客的自主挑选权，诚信运营，若因本身库存问题不足以满意顾客合理需求，应自动洽谈退款或其他合理解决方案，而非强制消费，不然不只会失掉顾客信赖，严重者还可能面对法律制裁。（玉溪市融媒体中心记者冯天娇）

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