家政服务连着千家万户，是保障民生、吸纳就业、提振服务消费的重要载体。6月5日，山西省家政服务协会联合北京小熊美家科技有限公司发布了《山西省家政行业发展白皮书（2025）》（以下简称《白皮书》），对山西省家政行业进行了全面且深入的剖析，勾勒出行业发展全貌。近年来，我省持续出台扶持政策，推动家政行业向专业化、数字化、品牌化、社区化转型，传统家政逐步告别单纯“中介撮合”模式，朝着品质生活服务方向升级。本报结合《白皮书》，从生存环境、亮点特色、发展的新趋势、问题建议四个维度，解析山西家政行业当下现状与未来路径。

  早晨7时，48岁的家政服务人员赵许频准时敲响雇主家门。换好专用工作服与防滑鞋，她轻手轻脚走进屋内，先把客厅杂物归置整齐，再细致擦拭门窗、家具。来到厨房，她认真擦拭灶台、刷洗厨具，做完清洁后还顺手将餐具摆放得整整齐齐。面对老年雇主，她总会多搭几句话，叮嘱日常起居需要注意的几点。一上午的忙碌，屋子变得窗明几净，清爽又温馨，细致周到的服务，让寻常居家生活多了一份舒心与暖意。

  家政服务看似简单，却事关千家万户的生活质量。近年来，在政策引导、市场需求双重驱动下，山西家政经营主体持续增多，就业吸纳能力慢慢地加强，整体生存环境持续向好。

  从顶层设计来看，我省密集出台多项专项政策，全方位护航家政行业提质扩容。2025年印发的《山西省推进服务业提质增效2025年行动计划》明白准确地提出，支持数字家政建设，推广“三晋云家政”平台，鼓励品牌家政企业组织员工制转型，加大从业人员技能培训力度。2026年，省商务厅等十部门联合出台措施，提出打造家政劳务品牌矩阵、全面实施居家上门服务证、构建15分钟家政服务圈、推动家政进社区等举措，同时落实贷款贴息、社保补贴、稳岗返还等政策，从资金、信用、场景、人才多维度给予扶持。针对社区网点建设，我省对品牌家政企业新增社区服务网点给予资金奖励，引导家政服务下沉基层、贴近群众。一系列政策组合拳，降低了企业经营成本，规范了行业发展秩序，也让家政从业者就业更有保障。

  市场层面，全省家政行业规模实现稳步增长。《白皮书》多个方面数据显示，截至2025年底，我省存续家政服务企业共计6275家，较2024年的6062家同比增长3.51%，经营主体数量保持连续上涨态势。区域分布上，太原、运城、晋中、长治、临汾五市公司数位居全省前五，合计占比超67%，企业布局与当地人口规模、经济活跃度高度关联。不过行业“小、散”特征十分明显，个体工商户占比高达62.14%，规模化、连锁化企业占比偏低，仍是当前市场主流形态。

  与此同时，就业端与需求端同步旺盛。目前全省家政从业人员达32.8万人，女性从业者占比近九成，是行业绝对主力。从工种分布来看，家务员、母婴护理员、育婴员位列前三，合计占比超八成，传统居家照料、保洁服务仍是市场刚需。薪资方面，2025年各工种薪资均实现正增长，其中育婴员月均薪资5816元，涨幅达7.1%，领跑全行业；家务员、家庭照护员、钟点工薪资也稳步提升，家政岗位收入吸引力逐步增强。消费市场中，育婴、母婴护理、基础家务服务需求占比超73%，整理收纳、儿童陪伴、高端康养等新兴服务需求快速崛起，消费结构持续优化。

  太原一家经营十余年的老牌家政门店负责人坦言，社区网点补贴、从业人员免费培训、信用体系建设等政策落地后，门店获客渠道变宽，人员管理更规范，加上居民家政消费需求逐年上升，门店经营状态整体平稳。在就业市场，吕梁、临汾、运城等劳务输出大市，大量城乡劳动力通过家政岗位实现就近就业、灵活增收，家政行业已然成为吸纳大龄劳动力、农村富余劳动力、女性群体就业的重要阵地。

  在政策引导与市场倒逼下，山西家政行业跳出传统中介思维，涌现出数字化赋能、劳务品牌培育、服务模式创新、诚信体系建设四大鲜明亮点，一批本土家政企业走出差异化发展道路，服务品质与行业形象显著提升。

  数字化转型成为全行业最突出的标签。如今“互联网+家政”模式在我省全面普及，从大型有突出贡献的公司到社区小微门店，基本都接入家政数字化管理系统。依托“三晋云家政”等平台，家政企业实现人员建档、技能认证、健康证明、信用查询、订单派发、线上签约全流程线上化，服务全程可追溯、可监管。

  在山西华扬家政服务有限公司，前来应聘的从业者只需出示证件，工作人员将信息录入系统后，就能自动生成包含技能、体检、信用的电子档案，客户可在线查看，彻底改变了以往信息不透明、信任度不足的问题。不少4至10人的中小型家政门店，由互联网行业从业者创办，主打“家政+线上运营”，通过抖音、小红书等短视频平台展示服务流程、宣讲家政知识，线上获客占比持续提升，小门店凭借数字化打造出精致化服务品牌。

  此外，我省本土家政劳务品牌多点开花，品牌效应持续释放，“吕梁山护工”“云冈亲人”“介休亣亣”“晋襄阿姨”等一批省级、市级特色劳务品牌，成为山西家政走向省外的名片。大同“云冈亲人”打造实景实训基地，制定数百项服务标准与护理细节，推行“一次培训、终身复训”，品牌不仅覆盖晋北地区，还成功进驻北京市场，向外输送专业家政人才。“介休亣亣”聚焦女性灵活就业，推出零基础免费培训，适配宝妈群体弹性工作需求，帮助数百名女性实现“挣钱顾家两不误”。运城“樱子好管家”深挖本土德孝文化，将地域文化融入服务标准，建立严格考核体系，推动家政服务从简单劳务向有温度的专业服务转型。“吕梁山护工”更是早已成为全国知名劳务品牌，实现跨国就业，彰显了山西家政人才的专业实力。

  当然，《白皮书》显示，传统中介制仍是市场主流，占比高达99%，但员工制、合伙制、社区嵌入式等新型模式加速探索。百人以上的龙头家政企业普遍采用“直营+加盟”模式，划分保洁、母婴、康养、培训等多个专业部门，服务项目覆盖楼盘开荒、外墙清洗、医院陪护、劳务派遣等多个领域，面向企业和居民双向提供服务。部分企业试水合伙人机制，将优秀服务人员与企业利益绑定，提升团队稳定性与服务积极性。在服务细节上，不少企业制定统一保洁流程、母婴护理规范、老人照护标准，退伍军人创办的家政品牌引入军队内务标准，推行“白手套验收”等严苛质检方式，用标准化提升服务口碑。

  行业信用与规范管理上，我省推进家政“风铃计划”等信用管理机制，归集从业人员服务数据，对甩单、爽约、诚信欺诈等违反相关规定的行为进行记录约束。同时全面实施居家上门服务证，要求从业人员持证上岗，结合“承诺+信用管理”模式，简化办事流程，强化事中事后监管。从调研数据分析来看，尽管甩单、爽约仍是从业人员主要违反相关规定的行为，但随着信用体系落地，违规比例逐步下降，行业整体诚信氛围越来越好。

  《白皮书》显示，未来山西家政行业将呈现数字化深度渗透、市场细分加剧、社区化全面落地、人才培育专业化、跨行业融合加深五大发展的新趋势，行业告别粗放增长，全面迈入高水平发展新阶段。

  山西卟凡网络科技有限公司是一家以“全域流量解决方案+创业生态赋能”为核心的数字化服务商。目前正依托数字化管理与成熟的系统化数据运营，为家政行业合作伙伴提供流量获客、私域变现的全周期解决方案。

  董事长孙铭说：“家政市场未来发展的新趋势良好，短视频的兴起为家政企业来提供了新的获客渠道，慢慢的变多的公司希望能够通过短视频展示服务优势，扩大客户群体。同时，家政企业要重视线上渠道的建设和推广，提升自身的互联网营业销售能力，从而更好地满足那群消费的人的需求。不一样的行业的流量打法不同，家政公司能够最终靠自营和流量赋能两种方式发展，通过数字化方式管理客户，通过数据分析优化业务流程，来提升客户转化率。”

  据统计，全省90%以上的家政企业都在尝试通过短视频、直播开展宣传获客，“家政+直播”“家政+短视频”成为行业新风尚。未来，AI智能匹配、虚拟仿真培训、智能服务调度、电子合同、线上溯源等功能会促进普及。一方面，数字化系统会逐步优化人员、订单、财务、培训一体化管理，降低公司运营成本；另一方面，线上预约、远程面试、智能派单会促进提升消费体验，线上线下深层次地融合成为常态。同时，“三晋云家政”等省级平台持续扩容，推动全省家政数据互通、资源共享，打破区域信息壁垒。

  当然，市场细分持续深化，高端化、个性化服务需求也迅速增加。目前家务员、普通保洁等基础岗位占比逐步缩小，母婴护理、高端育婴、康复护理、老年慢病照护、整理收纳、家庭教育指导等细分岗位需求持续攀升。居民消费不再局限于“找人干活”，而是转向“购买生活质量”，对服务专业性、精细化、个性化要求慢慢的升高。与之对应，家政培训也会朝着专业化、个性化方向升级，针对不同工种、不一样的客户群体定制培训课程，职业技能等级认证体系更完善。

  “今天体验了一把高端品质保洁，之前找的保洁阿姨和这家差得不是一星半点，绝对没可比性。干活都是年轻人，分工明确。让我震惊的是，油烟机他们都给拆开清洗了，专业细心、干活利索。必须发社交平台夸赞一下！”看到家里翻天覆地的变化，市民郝宏忍不住发了一条朋友圈。

  省商务厅消费促进处有关负责这个的人说，按照全省政策规划，家政服务进社区是重点工作，未来家政企业会在社区广泛设立服务站点，依托社区阵地提供就近接单、人员调配、临时看护、便民保洁等服务。家政社区化提速，15分钟家政服务圈将全面构建，社区站点也将成为家政人员培训、岗前交流、信用公示的基层阵地，打通服务群众“最后一公里”。

  5月23日，太原市家政小微企业孵化基地员工陈慧芳如约来到陈淑华老人家做服务。陈慧芳是山西家福乐家政服务有限公司的一名家政服务员，在打扫卫生后她开始给陈阿姨量血压、测血糖、按摩肩颈部，并叮嘱平日需要注意的几点。“我们年纪大了，确实需要有人帮衬一下。小陈做事认真负责，我们很满意，也很感谢她。”年近七旬的陈阿姨说。

  家政服务的质量必然的联系到千家万户的幸福指数，从业人员凭借着技能在社会立足，让自己的家庭过上了更好的生活，也为无数家庭带来温暖和希望。

  然而，在加快速度进行发展的同时，山西家政行业长期积累的结构性、深层次问题依然制约其高水平质量的发展，《白皮书》显示尤其集中在四个方面。

  其一，经营主体“小散弱”问题根深蒂固。全省超六成家政主体为个体工商户，99%企业采用传统中介制，企业规模小、管理松散、抗风险能力弱。多数中小门店缺乏完善的服务标准、品控体系和人员保障，服务的品质参差不齐，区域发展不均衡，县域家政服务水平明显落后于中心城市。

  其二，从业人员结构性矛盾突出。人员老龄化严重、年轻人才吸引力不足，学历普遍偏低，高技能复合型人才缺口巨大。多个方面数据显示，46—55岁群体占比49.5%，55岁以上群体占比23.21%，35岁以下年轻从业者合计不足7%，康复护理、高端育婴、老年心理疏导等岗位专业人才一工难求。同时，中介制模式下从业人员流动性大，多数从业者未缴纳社保，职业归属感弱。部分从业人员诚信意识不足，甩单、爽约、服务态度差等问题时有发生，影响行业整体形象。

  其三，行业标准化、规范化程度不足。除头部品牌外，大量中小家政企业没有统一服务流程、收费标准和考核体系，服务质量全凭从业人员个人素养。消费者与家政人员、企业之间的纠纷时有发生。

  其四，中小家政企业数字化、品牌化能力不够。虽然数字化已成趋势，但很多小微企业仅停留在线上接单的初级阶段，不会运用大数据开展人员管理、客户维护、精准培训。多数本土家政品牌影响力局限于本地，全省性、全国性龙头品牌数量偏少，品牌培育力度仍需加强。

  针对以上问题，行业专家、家政协会负责人、企业经营者结合山西实际，提出系统性改进建议。

  山西省家政服务协会会长郑宝兰建议，加大主体培育力度，推动企业规模化、模式化转型。持续落实财政补贴、贷款贴息、网点奖励等扶持政策，重点扶持潜力中小家政企业做大做强，引导个体工商户向小微企业转型。整合人社、商务、妇联、职业院校等多方资源，扩大免费技能培训覆盖面，在基础保洁、母婴护理培训之外，增设康复护理、整理收纳、老年心理陪护等高端课程，对接市场紧缺岗位需求。优化就业激励政策，对高技能家政人才给予补贴，提升岗位薪资，增强行业对年轻人、高学历人才的吸引力。

  北京小熊美家科技有限公司营销负责人陈晨建议，加快完善全省家政服务区域标准，细化各工种服务流程、收费区间、安全准则规范、验收标准，让服务有章可循。全面落实居家上门服务证制度，实现从业人员“一人一证、持证上岗”。升级家政信用平台，畅通投诉举报渠道，建立快速纠纷调处机制，保障消费者和从业人员合法权益。同时，发挥行业协会作用，加强行业自律，杜绝恶意低价竞争，维护公平市场秩序。

  山西好运家庭服务集团有限公司等家政公司代表建议，持续推广“三晋云家政”等各类平台，组织中小家政企业组织数字化培训，指导企业运用数字化工具做好人员管理、客户溯源、品质管控。带领企业用好短视频、直播等新媒体渠道，讲好山西家政品牌故事。集中资源培育一批省级重点家政劳务品牌，加大宣传推介力度，让“山西家政”成为优质服务代名词。深入推动家政进社区，加快15分钟家政服务圈建设，依托社区阵地延伸服务场景，推动家政与养老、托育、物业等业态深度融合。

  家政服务关乎民生福祉，也承载着就业增收、消费升级的重要使命。如今山西家政行业正站在转型发展的关键节点，既有政策东风助力、市场需求支撑，也面临诸多现实挑战。唯有政企携手、行业同心，补齐短板、发挥优势，才能让小家政托起大民生，推动全省家政行业在高水平发展的道路上行稳致远。